Chính sách bảo hành

Thẻ bài TCG là sản phẩm sưu tầm, không phải thiết bị điện tử, nên không áp dụng bảo hành theo thời hạn thông thường. Thay vào đó, LilyTCG cam kết bảo đảm về tính chính hãng và tình trạng thẻ đúng như mô tả.

Cam kết chính hãng trọn đời

LilyTCG bảo đảm 100% thẻ bài bán ra là hàng chính hãng do nhà phát hành sản xuất. Nếu bất kỳ lúc nào bạn chứng minh được thẻ mua tại LilyTCG là hàng giả hoặc hàng in lậu (proxy), chúng tôi sẽ:

• Hoàn lại 100% giá trị thẻ theo giá đã mua, hoặc
• Đổi sang một thẻ chính hãng tương đương, tuỳ theo lựa chọn của khách.

Cam kết này không giới hạn thời gian, với điều kiện khách còn giữ được thông tin đơn hàng.

Bảo đảm tình trạng thẻ

Tình trạng thẻ được mô tả theo thang tiêu chuẩn quốc tế:

• Near Mint (NM): gần như hoàn hảo, có thể có khuyết điểm rất nhỏ khó nhận thấy.
• Lightly Played (LP): xước nhẹ ở mặt sau hoặc mài mòn nhẹ ở viền.
• Moderately Played (MP): xước, mòn viền hoặc bạc màu thấy rõ.
• Heavily Played (HP) / Damaged (DMG): hư hại rõ rệt, được ghi chú và chụp ảnh cụ thể.

Nếu thẻ thực nhận có tình trạng thấp hơn cấp độ đã mô tả, khách được đổi trả theo Chính sách đổi trả.

Sản phẩm niêm phong

Với booster box, booster pack, starter deck và các sản phẩm còn nguyên seal, LilyTCG bảo đảm seal nguyên vẹn từ nhà sản xuất, chưa qua can thiệp. Chúng tôi không bảo đảm về nội dung bên trong — tỷ lệ ra thẻ hiếm hoàn toàn do nhà phát hành quyết định và mang tính ngẫu nhiên.

Không thuộc phạm vi bảo đảm

• Thẻ hư hại do bảo quản sau khi khách nhận hàng: cong do nhiệt độ, ẩm mốc, gãy góc, dính nước, phai màu do ánh nắng.
• Thẻ bị chỉnh sửa, cắt gọt, ép plastic hoặc gửi đi chấm điểm (grading) sau khi mua.
• Biến động giá trị thị trường của thẻ, kể cả khi thẻ bị cấm hoặc hạn chế trong luật chơi.

Cách yêu cầu hỗ trợ

Gửi mã đơn hàng, ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của thẻ về support@lilytcg.vn hoặc Zalo 0916525600. LilyTCG phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.