Chính sách đổi trả

LilyTCG hiểu rằng tình trạng thẻ (card condition) là yếu tố quan trọng nhất với người sưu tầm. Vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng cho mọi đơn hàng.

Trường hợp được đổi trả

Thẻ giao không đúng với sản phẩm đã đặt (sai tên thẻ, sai mã set, sai ngôn ngữ, sai phiên bản).
Thẻ có tình trạng thấp hơn mô tả trên trang sản phẩm (ví dụ mô tả Near Mint nhưng thực nhận bị cong, xước, phai màu).
Sản phẩm niêm phong (booster box, deck, tin) bị rách seal hoặc móp méo do vận chuyển.
Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã thanh toán.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm niêm phong đã được bóc seal. Đây là đặc thù của thẻ bài TCG — giá trị nằm ở yếu tố ngẫu nhiên, nên chúng tôi không thể nhận lại hàng đã mở.
Kết quả bóc gói không như mong muốn (không ra thẻ hiếm).
Thẻ bị hư hại sau khi khách đã nhận (cong, gãy góc, dính nước, bong tróc do bảo quản).
Thẻ lẻ thuộc nhóm tình trạng đã ghi rõ là Played / Damaged và được bán đúng theo mô tả đó.

Thời hạn và điều kiện

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, khách vui lòng thông báo cho LilyTCG qua email hoặc điện thoại.
Bắt buộc có video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng, liền mạch, không cắt ghép, thấy rõ tem niêm phong bên ngoài. Đây là căn cứ duy nhất để xử lý khiếu nại về tình trạng thẻ.
Sản phẩm cần còn nguyên bao bì bảo vệ (sleeve, toploader, team bag) mà LilyTCG đã đóng gói.
LilyTCG phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Hình thức xử lý

Đổi sang thẻ khác cùng giá trị, nếu còn hàng.
Hoàn tiền 100% vào tài khoản ngân hàng của khách, trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Cộng số tiền tương ứng vào đơn hàng kế tiếp, nếu khách đồng ý.

Chi phí vận chuyển chiều đổi trả do LilyTCG chịu trong mọi trường hợp lỗi thuộc về Shop.

Liên hệ

Email: support@lilytcg.vn
Điện thoại / Zalo: 0916525600
Giờ làm việc: 9 giờ sáng – 5 giờ chiều